Federal Ticaret Komisyonu (FTC), müşterilerin yazılım aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştıran ve ilgili erken fesih ücretlerini gizleyen aldatıcı uygulamalarda bulunduğu iddiasıyla Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc. ve iki yöneticisi hakkında yasal işlem başlattı. FTC adına Adalet Bakanlığı tarafından yapılan şikayette Adobe, gizli ücretler ve karmaşık iptal süreçleriyle tüketicileri yıllık aboneliklere mahkum etmekle suçlanıyor.
FTC'nin Tüketiciyi Koruma Bürosu'na göre Adobe 2012 yılında abonelik modeline geçti ve şu anda gelirinin büyük bir kısmını bu model oluşturuyor. Şikayette Adobe'nin "yıllık aylık ödemeli" planını, aboneliğin ilk yıl içinde iptal edilmesi halinde kalan bakiyenin %50'sine denk gelen erken fesih ücretini (ETF) açıkça belirtmeden tanıttığı iddia ediliyor. FTC, bu bilginin belirgin bir şekilde gösterilmediğini, bunun yerine ince yazıların içine gömüldüğünü veya kullanıcıların ücreti öğrenmek için simgelerin üzerine gelmesini gerektirdiğini iddia ediyor.
FTC'ye ve Better Business Bureau'ya yapılan tüketici şikayetleri, birçok kişinin ETF'den veya "yıllık ücretli aylık" planın yıllık taahhüdünden habersiz olduğunu göstermektedir. Tüketicilerin kafa karışıklığının farkında olmasına rağmen Adobe, müşterileri bu plana yönlendirirken ETF'yi gizlemeye devam etmekle suçlanıyor.
FTC ayrıca Adobe'nin iptal sürecinin kasıtlı olarak hantal olduğunu, birden fazla web sayfası içerdiğini ve müşteri hizmetlerinin direnciyle karşılaştığını, bunun da çağrıların kesilmesine, sohbet aktarımlarına ve tüketiciler iptal ettiklerini düşündükten sonra bile faturalandırmanın devam etmesine yol açtığını iddia ediyor.
Söz konusu uygulamaların Online Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiği ve FTC'nin tüketicileri bu tür yasadışı iş uygulamalarından korumayı amaçladığı söyleniyor. Sivil ceza şikayeti ABD Kaliforniya Kuzey Bölgesi Bölge Mahkemesi'nde açıldı ve Komisyon oybirliğiyle 3-0 oyla davayı Adalet Bakanlığı'na havale etti.
Kaynak: Investing.com
