Масштабный сбой в работе сервисов Microsoft 365, включая Outlook, Teams и ИИ-помощника Copilot, нарушил работу пользователей в десятках стран. Многие не могли отправлять и получать письма, открывать файлы и просматривать календари. Часть пользователей при этом продолжала пользоваться Teams для переписки и онлайн-встреч.

В Microsoft заявили, что кибератака исключена. Причиной сбоя компания назвала «повышенную нагрузку» на инфраструктуру: большое число серверов неожиданно стало недоступным, из-за чего трафик перераспределился на оставшиеся мощности и создал на них избыточную нагрузку. Первые попытки исправить ситуацию, по признанию компании, не дали ожидаемого результата.

В пятницу днём Microsoft сообщила о «обнадёживающем прогрессе» в восстановлении работы в Европе и улучшении ситуации в Северной Америке. При этом компания предупредила, что у части пользователей возможны периодические сбои.

Microsoft 365 используют более 430 млн человек. По данным сервиса Downdetector, в четверг вечером о проблемах с Outlook сообщили около 140 тысяч пользователей из 74 стран, однако реальное число пострадавших, вероятно, значительно выше. О проблемах из-за сбоя заявили также OpenAI и Anthropic.

Последствия ощутили госструктуры и организации по всему миру: суды в Лос-Анджелесе и Техасе предупредили о возможных задержках в коммуникациях, сеть больниц в Торонто сообщила о проблемах с электронной почтой (уход за пациентами не пострадал), а правительство Японии — о сбое в работе общей ИТ-платформы. В Великобритании затронуты поликлиники, аптеки, полиция и школы: часть клиник просила пациентов не отправлять обращения через сайты, а полиция — звонить по телефону.

Австралийский эксперт по кибербезопасности Трой Хант отметил, что Microsoft — важная часть интернет-инфраструктуры, а сбой показывает, насколько критична остаётся электронная почта. Инженер Гергей Орос назвал происходящее потенциально «самым масштабным» сбоем деловой почты в истории и добавил, что не припомнит столь длительного восстановления. По словам Пола Спейна из Gorilla Technology, компании фактически «потеряли рабочий день».