Amerikalı aktör ve komedyen Kalimar White, şirket çalışanlarının şikayetlerini özel eğitimli temsilciler aracılığıyla üstlerine anonim olarak iletmelerine olanak tanıyan ilginç bir OCDA hizmeti oluşturdu.
Hizmet, kendisini her çalışanın sesini duyurabildiği daha sağlıklı bir çalışma ortamı yaratmaya yönelik bir araç olarak konumlandırıyor. Sistemin çalışma mekanizması da basit. Müşteri şikayetleriyle birlikte şirketle iletişime geçiyor, ardından OCDA temsilcisi yöneticiyle kişisel olarak buluşuyor ve şikayetçinin kimliğini koruyarak tüm şikayetleri ona anlatıyor.
Pravilamag.ru’nun SCMP’ye atıfla paylaştığı habere göre servis temsilcilerinin, yöneticinin tepkisine veya durumun yoğunluğuna bakılmaksızın görevlerini tamamlamaları gerekiyor. Kişisel görüşmenin mümkün olmadığı durumlarda ise telefon görüşmesi yapılabiliyor.
Şirket, YouTube ve TikTok'ta "azarlama" videoları yayınlayarak hizmetlerini sosyal medyada aktif olarak tanıtıyor. Örneğin, "Bay Eljay" adlı bir kişinin paylaşılan son olayı milyonlarca kez görüntülendi. Çalışan, 17 yıl çalıştıktan sonra tatil yapılmamasından, adil olmayan ücretlerden ve kötü çalışma koşullarından şikayetçi oldu.
OCDA şu anda "profesyonel şikayetçi" rolünü üstlenecek yeni personel alıyor. Adaylarda aranan şartlar arasında hoş bir görünüm ve "katı bir ebeveyn" gibi bir pozisyonu kararlı bir şekilde savunma yeteneği yer alıyor. Proje, sosyal medyada geniş bir olumlu tepki aldı.
