Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) ve ülkenin en büyük hava yolu şirketi Qantas 'hayalet uçuşlar' için satılan biletlerle ilgili anlaşmaya vardı.
İptal edilen uçuşlar için binlerce bilet satmakla suçlanan Qantas, 120 milyon Avustralya doları (79 milyon dolar) tazminat ve para cezası ödemeyi kabul etti.
Qantas, Avustralya hükümetine 100 milyon Avustralya Doları (66 milyon Amerikan Doları) ceza ve etkilenen 86 binden fazla müşteriye 20 milyon AU$ (13 milyon dolar) ödeme yaparak davayı çözme konusunda anlaştı.
Qantas İcra Kurulu Başkanı Vanessa Hudson yaptığı açıklamada "Bugün, ulusal hava yolu şirketine olan güveni yeniden tesis etmeye yönelik çalışmalarımızda önemli bir adım daha attık" dedi.
Müşterilerinden "içtenlikle özür dilediklerini ifade eden Hudson "Covid kapanmalarının ardından uçuşlar yeniden başladığında, Qantas'ın müşterileri hayal kırıklığına uğrattığının ve kendi standartlarımızın gerisinde kaldığının farkındayız" şeklinde açıklama yaptı.
ACCC tarafından ağustos ayında başlatılan ve kamuoyunda 'hayalet uçuş' davası olarak bilinen davada, Qantas'ın 8 binden fazla uçuş için bilet reklamı yaparak yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı davranışlarda bulunduğu iddia edilmişti. Bu bağlamda Qantas ve ACCC arasında varılan ceza anlaşmasının Avustralya Federal Mahkemesi tarafından da onaylanması gerekiyor. Qantas'a göre, mağdur olan yolcular, yurtiçi uçuşlar için 225 Avustralya doları, yurtdışı uçuşlar için ise 450 Avustralya doları alacak.
ACCC Başkanı Cass-Gottlieb da yaptığı açıklamada, hayali uçuş rezervasyonları konusunda "Qantas'ın davranışı korkunç ve kabul edilemez" olduğunu belirtti ve havayolu şirketinin müşterilerini yanlış yönlendirdiğini kabul etmesi ve bu davranışının bir sonucu olarak cezanın gerekli olduğunu kabul etmesinden memnuniyet duyduklarını ifade etti.
Hudson'a göre, şirket, bu kapsamda, benzer bir sorunun tekrarlanmaması için süreçlerini modernize etti ve teknoloji konusunda yatırımlar yaptı.
Kaynak: Gazete Duvar ve Euronews
Fotoğraf: Australian Frequent Flyer
