Виртуальная торговая площадка «AliExpress Россия» планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки на русский язык. В рамках этой программы компания объявила о развитии контакт-центров.
Контакт-центры расположены в Орле (компания «Телеконтакт»), Иваново (компания «Гран») и Чебоксарах (структура «Ростелекома»). Также планируется начало работы центра в Ставрополе (группа компаний Voxys).
Для того чтобы всё общение осуществлялось на русском языке, компания планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза — до 500 человек, отмечает издание «Коммерсантъ».
Центры специализированы по направлениям и работают с обращениями с пользователями из России и большинства стран СНГ — Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Молдавия, Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан и другие.
«AliExpress Россия» — совместное предприятие китайской Alibaba Group, «Мегафона», Mail.ru Group и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ). Компания создана 9 октября 2019 года.
